Gestionar una Devolución

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente. 

¿Qué motivos existen para una devolución?

• Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si el producto está defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?

• Luego de hacer click en RMA Devoluciones:

Lee detalladamente toda la información correspondiente a condiciones, garantías, plazos de devolución y finalmente haz click en “Gestionar RMA”, al hacer click ahí, se abrirá una nueva sección lee detalladamente las instrucciones, completa el formulario de RMA, indica el motivo de la devolución y carga las fotos en los campos correspondiente dentro del formulario. Haz click en finalizar.

Dependiente del caso, puede ocurrir que te solicitemos nos hagas llegar videos, por favor envialo al email: [email protected]

Luego, espera nuestra respuesta de admisión (vía email), para continuar con los siguientes pasos.

• PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que te enviaremos por email una vez sea admitida tu solicitud, (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) 

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

• ENVÍA EL PAQUETE

Si estás ubicado en la península España o Portugal, recogeremos tu paquete.

Si resides en Canarias , Ceuta, Melilla, Islas de Azores, Madeira o cualquier parte de Europa, espera a recibir instrucciones.

• RECIBE EL REEMBOLSO

Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste el pedido (PayPal, transferencia bancaria para quien pagó con tarjeta de crédito o débito, o MBWay en el caso de Portugal)  o también podemos abonarlo a tu cuenta de usuario, para que puedas usar en una próxima compra. Kamastic dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.

¿Por qué motivos se puede devolver un producto?

• El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

• No cumple con sus expectativas

El producto no cumple con sus expectativas y desea devolverlo, siempre que no haya sido abierto. 

• Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

• 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
• 2 años si se trata de un producto en garantía con ese tiempo estipulado por el fabricante y que no funciona.
• 24-48 horas por daños en el transporte.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes corren por tu cuenta.

Si el producto está en garantía, los portes los abona Kamastic dentro del plazo de 15 días laborales desde la fecha de entrega para productos con destino España y Portugal,  productos con destino a otros países de Europa  y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

Desde que nos llega el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 5 a 10 días laborables.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Se devuelve a través del mismo método de pago que utilizaste cuando hiciste el pedido.

¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?

Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original, hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en Kamastic, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en Kamastic.

¿Puedo realizar un cambio?

No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita un reembolso, tras recibir el importe podrás gestionar una nueva compra.

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Ceuta, Canarias y Melilla?

Por la fiscalidad especial, gestiona la devolución llenando el formulario y una vez haya sido aceptada, tramita la devolución en tu oficina de correos más cercana por el servicio estándar, envíanos copia de la factura donde aparezca bien identificado tus datos fiscales, te abonaremos los gastos de envío de ser una devolución por motivos de garantía por defectos de fabrica o que sufrió daños de transporte.

¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Azores y Madeira?

Gestiona la devolución llenando el formulario y una vez haya sido aceptada, tramita la devolución en tu oficina de correos más cercana por el servicio estándar, envíanos copia de la factura donde aparezca bien identificado tus datos fiscales, te abonaremos los gastos de envío de ser una devolución por motivos de garantía por defectos de fabrica o que sufrió daños de transporte.

Garantias 

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto? 

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Kamastic contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha que se envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

¿Quién paga los gastos de envío?

Cuando se trata de una garantía y luego de constatar que el artículo posee un defecto de fábrica o sufrió daños de transporte, Kamastic se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el reembolso del valor pagado por el producto.

Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución llenando el formulario y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, si luego de ser testado por el departamento RMA-devoluciones se constatar que el artículo posee un defecto de fábrica o sufrió daños de transporte, abonaremos el importe total. 

En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, usted pagará los portes de recogida y retorno.  En este caso el precio será indicado vía email en función del peso y el volumen. 

¿Cuánto tarda la garantía? 

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 2 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 1 o 2 años están en garantía? 

Los productos tienen generalmente una garantía de 1 a 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. 

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, soldando o cualquier supuesto, anulará la garantía automáticamente. 

¿Tengo que guardar el embalaje original? 

Para poder tramitar una garantía y al tratarse de artículos de higiene íntima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así irá protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en kamastic nos ocuparemos de dar solución de inmediato.

Te pedimos por favor leer cuidadosamente la sección RMA Devoluciones, seguidamente click en Gestionar RMA, llena el formulario, en el campo Motivo, elige la opción:  “El producto sufrió daños de transporte”., y escribe en el campo Nota adicional: escriba cualquier otra información extra que consideres importante. Nosotros nos encargaremos de todo.

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación. 

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de la existencia de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto esta defectuoso”.

Los artículos de regalo, testers, obsequios ofrecidos por Dreamlove no tienen devolución. 

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.