Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: kamastic.com, (ahora en adelante KAMASTIC).
Los usuarios que realicen compras en kamastic.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de kamastic.com.
KAMASTIC se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El Castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente. Condiciones revisadas a 30 enero 2022.
Kamastic se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en kamastic.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
1.- Métodos de pago
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en kamastic.com son tarjeta bancaria Debito/Credito, PayPal, referencia Multibanco y MBway estos dos últimos exclusivos para Portugal, para pedidos inferiores a 1.000€. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: Visa y MasterCard.
Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Consulte todas las formas de pago aquí.
2.- Seguridad en las operaciones de pago
Kamastic.com garantiza que los datos personales recogidos serán transmitidos en un entorno seguro y que serán utilizados con la más estricta confidencialidad.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por KAMASTIC, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
Una vez completado este control, KAMASTIC se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.
3.- Envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal y de 1 a 12 días para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
3.1.- Pedidos de 1 a 3 líneas con un máximo de 48 artículos.
Habitualmente expedimos todos los pedidos confirmados antes de las 16H (GMT) para pedidos con destino España / Portugal y para el resto de Países de la Unión Europea expedimos los pedidos confirmados antes de las 12H (GMT).
3.2.- Resto de plazos adicionales en España y Portugal.
Servicio Especial entrega los lunes para pedidos confirmados los sábados con confirmación de pago inmediata; Kamastic tiene disponible un servicio especial para entregas en España / Portugal. Los pedidos confirmados por la agencia MRW desde el viernes a las 16H (GMT) hasta el sábado a las 11H son expedidos para entregarlos durante el siguiente día laborable, habitualmente los lunes. Este servicio está disponible para los sábados laborables y estará inoperativo para los días festivos.
3.3.- Servicio especial entrega en sábados para entregas en España península.
Las entregas son únicamente incluidas para los pedidos confirmados a partir de las 17H (GMT+1) del Jueves hasta las 16 (GMT+1) del Viernes. Quedan excluidos los pedidos confirmados fuera de este rango.
3.4.- Envíos de pedidos a Canarias.
Hacemos los envíos a Canarias los jueves a las 15H (GMT+1). Entre un jueves y el siguiente, preparamos todos los pedidos con destino a las Islas y los embarcamos rumbo a Canarias. Recibirá su pedido el martes o miércoles siguientes. Un día más, si vives en otra de las Islas (ten en cuenta que puede haber una demora de hasta 7 días por cuestión de eventuales trámites portuarios en los que no podemos intervenir).
Revisa toda la información completa en el siguiente link aquí
Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Kamastic son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
- Los trámites de despacho aduanero no están incluidos en los plazos de entrega.
Todas las agencias logísticas realizan recogidas en horarios especiales:
- DHL: pedidos confirmados antes de las 14h.
- GLS: pedidos confirmados antes de las 15h.
- NACEX: pedidos confirmados antes de las 16h.
- TIPSA: pedidos confirmados antes de las 16h.
- SEUR: pedidos confirmados antes de las 16h.
- DPD: pedidos confirmados antes de las 16h.
- MRW: pedidos confirmados antes de las 16h.
- CORREOS: pedidos confirmados antes de las 14h.
El cliente dispondrá de 5 días para comprobar la integridad de todos los artículos del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 5 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 5 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
4.- Recepción de agencias logísticas.
Kamastic.com dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. Kamastic.com no se responsabiliza de envíos recepcionados por destinatario dañados, por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger cualquier envío que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar robos, hurtos o manipulación del contenido. Kamastic.com garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la trazabilidad del artículo en perfectas condiciones para la entrega.
5.- Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
- Dhl: 902 12 24 24 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en www.dhl.com
- Gls: 902 11 33 00 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://gls-group.eu/
- Dpd: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.dpd.com/group/en/
- Nacex: 900 10 00 00 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.nacex.es/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
- Tipsa: 902 10 10 47 (llamadas desde España). Consulte el numero de teléfono si llama desde otro país en https://www.tip-sa.com/en
- Mrw: 918 29 66 89 (llamadas desde España). Si llama desde otro país, utilice el prefijo +34 918 29 66 89
- Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.seur.com/en/
- Correos: 902 19 71 97 (llamadas desde España). Si llama desde fuera de España, utilice el prefijo +34 902 19 71 97
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono:
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado:
- Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de KAMASTIC a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de KAMASTIC podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del comprador o destinatario del pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí.
7.- Atención al cliente / Servicio de mediación
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Kamastic a través del email: [email protected] o por teléfono en el 000 000 000, si llama desde fuera de Portugal añada el prefijo +351. Atendemos las peticiones dentro del horario laboral de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
8.- Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en las condiciones para gestionar una devolución expuestas en el apartado “RMA devolución”.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Los productos cumplirán los requisitos de la legislación portuguesa en vigor. KAMASTIC no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a Portugal en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de Portugal de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados en las categorías de Juguetes sexuales, cosméticos para la salud sexual y lencería que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de aplicaciones o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega, pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el/los productos/s, le devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado en el plazo de 1 a 5 días laborables.:
- Si paga con tarjeta, el abono lo realizaremos a su cuenta, para lo cual deberá indicar su número de IBAN y Swift.
- Si paga por Paypal, el abono lo realizaremos en su cuenta de Paypal.
- Si así lo solicita, también podemos hacer el abono a su cuenta o perfil a través de nuestro sistema de puntos, para que sean utilizados en una próxima compra.
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Quiero hacer una devolución” haciendo click aquí. Consulta nuestra política de devoluciones.
9.- Condiciones de devoluciones
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Tales devoluciones serán tramitados como devolución de saldo, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de KAMASTIC.
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. KAMASTIC se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Quiero hacer una devolución” haciendo click aquí. Consulta nuestra política de devoluciones.
10.- Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de KAMASTIC.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por KAMASTIC, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentras en la sección de gestionar una devolución haciendo click aquí.
11.- Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido puede realizarlo a través de su panel de control en el área de “Mis pedidos” sin embargo si no le aparece la opción de cancelar significa que el pedido ha sido enviado y no se encuentra en nuestras instalaciones, para ello envíe un mail a [email protected] Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
15.- Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.